Klacht: Rekening voor een boek wat wél ingeleverd is.

MBrandwijk op 21 november 2016 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, Uw klacht bevat geen andere of nieuwe informatie dan uw eerdere klachten en e-mails. Wij zien daarom geen reden de klacht opnieuw in behandeling te nemen en blijven bij ons standpunt zoals aangegeven in onze eerdere reacties aan...

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 21 november 2016

Een consument heeft een klacht ingediend over VanDijk, omdat hij een rekening heeft ontvangen voor een boek dat hij al had ingeleverd. Ondanks zijn verzoek om de inventaris te controleren, voelde hij zich niet serieus genomen en heeft hij de onterechte rekening betaald. Hij uit zijn frustratie over het feit dat het bedrijf zelf de status "opgelost" kan toekennen zonder de situatie grondig te onderzoeken.

Mijn Klacht:

Ik zou hier nogmaals het hele verhaal op kunnen schrijven maar vermoed dat het geen enkele zin heeft. Van Dijk is niet van plan om de inventaris na te kijken er er op die manier achter te komen dat de werknemers hun werk niet juist doen. Als consument sta je zwak en ik heb die onterechte rekwning maar betaald. Ik zal zijn zakgeld maar voorlopig halveren dan????
Wat ik erg vreemd vind dat een bedrijf zelf het predicaat “opgelost” bij een hier gemelde klacht kan zetten. Zonder het na te kijken, zonder alle mails te lezen. Bah. Deze site heeft dus geen waarde.

Gewenste Oplossing:

Wanneer radar dit uitgezocht heeft en Van Dijk aan de schandpaal genageld wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 22 november 2016 om 09:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Uw klacht bevat geen andere of nieuwe informatie dan uw eerdere klachten en e-mails. Wij zien daarom geen reden de klacht opnieuw in behandeling te nemen en blijven bij ons standpunt zoals aangegeven in onze eerdere reacties aan u zowel op internet als per e-mail.

Met vriendelijke groet,
VanDijk.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM