Mijn Klacht:
Ik sluit elk jaar voor mijn kinderen verzekering (regeling) af. Dit jaar is bij mijn zoon tijdens zijn laatste examenweek het antwoordenboek getal en ruimte ontvreemd. Aangezien mijn zoon het boekje niet meer nodig heeft, kreeg ik van een medewerker van Van Dijk te horen dat ik het formulier voor vervanging niet hoef te sturen. Ik ging er vanuit dat er dus bij inlevering de schade gedekt is. Tot mijn grote verbazing, ontvang ik nu een rekening. Bij telefonische navraag blijkt dus dat ik al voor inlevering een melding ( zij kunnen niets in het systeem terug vinden) had moeten doen en aangifte bij de politie. Ik heb deze voorwaarde nergens terug kunnen vinden. Ik ben van mening dat van Dijk mij deze voorwaarden na afsluiten van de regeling toe moet sturen (zoals bij elke polis die ik afsluit) zodat ik weet hoe te handelen. Tevens sta ik nu voor een voldongen feit waar ik niets meer aan kan veranderen want ik ging er steeds van uit dat de regeling de schade zou dekken.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden op het moment dat de regeling deze schade gaat dekken.
