siners op 11 september 2014 over VanDijk in de categorie Boekhandel
De klant is gemaild in reactie op deze klacht. De klant hoort voor dit materiaal een email met inlogcode te hebben ontvangen van de uitgever. Wij zullen aan de uitgeverij doorgeven dat deze email niet is aangekomen. Op deze manier...
Samenvatting wordt geladen...
Per 21.08.2014 heb ik product besteld en betaald via IDEAAL . Tot nu toe heb ik nog steeds geen product ontvangen.Heel belangrijke licentie voor mijn studie. Zelf heb ik 4 keer gebeld over mijn besteling en nooit duidelijke antwoord gekregen.
De licentie moet ik ontvangen via email. Hoe kan een email binnen 21 dagen niet gestuurd worden terwijl alle leerlingen van mijn klaas al ontvangen hebben.
Als het besteling binnen komt dan ben ik tevreden
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 september 2014 om 08:34 geantwoord
De klant is gemaild in reactie op deze klacht. De klant hoort voor dit materiaal een email met inlogcode te hebben ontvangen van de uitgever. Wij zullen aan de uitgeverij doorgeven dat deze email niet is aangekomen. Op deze manier proberen wij ervoor te zorgen dat de klant het artikel zo snel mogelijk in zijn/haar bezit heeft.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
