Beste Sertaj Singh, Bedankt voor je reactie. Volgens onze gegevens hebben de 2 Engelse boeken gewoon in je pakket gezeten. In je telefonische reactie heb je aangegeven de boeken niet te hebben ontvangen. Wij hebben daarom de boeken opnieuw in...
Een klant van VanDijk heeft aangegeven dat zij twee boeken nog niet heeft ontvangen en moeite heeft om contact op te nemen met de klantenservice, waarbij zij lange wachttijden ervaart en geen reactie op haar e-mails krijgt. Dit heeft geleid tot een achterstand in haar opleiding. De klacht is inmiddels opgelost.
ik heb nog steeds twee boeken niet binnengekregen. ik zovaak proberen te bellen maar ik sta langer dan een uur in de wacht en mijn mail word niet beantwoord.
ik loop nu door van dijk een achterstand in mijn opleiding.
ik ben tevreden al ik mijn boeken binnen heb!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 september 2016 om 13:21 geantwoord
Beste Sertaj Singh,
Bedankt voor je reactie.
Volgens onze gegevens hebben de 2 Engelse boeken gewoon in je pakket gezeten. In je telefonische reactie heb je aangegeven de boeken niet te hebben ontvangen. Wij hebben daarom de boeken opnieuw in bestelling genomen en wij gaan ervan uit dat de boeken nog deze week bij je afgeleverd worden.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
VanDijk.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
