Klacht VanDijk! oplichters -

Mijn Klacht:

op de laatste schooldag moest onze zoon zijn boeken inleveren. het Nederlandse boek werd geweigerd omdat er ezelsoren in zaten. We hebben aan het begin van het schooljaar een verzekering afgesloten. Daar staat weliswaar dat je schade moet melden of vermissing. Maar niet dat je ezelsoren moet vermelden en daarom het boek apart naar ze moeten opsturen. Het is compleet belachelijk dat een boek wordt afgekeurd bij ezelsoren. En dat de verzekering hier niet voor geldt. Telefonisch is van Dijk zeer slecht bereikbaar en ze geven geen antwoord via email

Gewenste Oplossing:

Als de rekening wordt ingetrokken

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 26 juli 2016 om 12:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klazien,

Wij vinden het vervelend dat het boek 'Nieuw nederlands (5e editie) 4/5h' (artikelnummer 8562670) is afgekeurd op basis van ezelsoren. Aan het begin van het schooljaar hebben wij het artikel nieuw geleverd. Wij verwachten dat er correct met het artikel wordt omgegaan, maar zonder gebruikssporen kan het artikel natuurlijk niet ingeleverd worden.

Graag ontvangen wij het artikel retour om te kijken wat de schade aan het artikel is. Wij hebben een e-mail gestuurd naar uw e-mailadres met instructies over het retourneren van het artikel.

Hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
VanDijk.nl

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Dat betekent dat ik moet gaan afwachten of jullie het alsnog goedkeuren. Wij gaan bijna op vakantie en ik heb geen vertrouwen in een snelle afhandeling. Gezien jullie late reactie. (want ik probeer al een aantal dagen in contact te komen met jullie) Als jullie duidlelijk hadden aangegeven dat je ezelsoren moet melden; dan hadden we dat van te voren gedaan. Maar jullie brengen het zo dat je alleen ernstige schade moet melden. En na een jaar gebruik kunnen jullie natuurlijk geen boek verwachten zonder gebruiksporen. Dus ik ben bang dat dit geen echte oplossing is en dat wij bij thuiskomst van vakantie nog een "leuke" verassing krijgen. De medewerker bij wie het is ingeleverd had sowieso al gezegd dat we geen rekening zouden krijgen als we verzekerd waren. Dus wij waren wel verbaasd dat we dat wel kregen. Dus vooralsnog ga ik hier niet mee akkoord; want ik lees teveel klachten van jullie.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - klacht is nog niet opgelost. zie bovenstaande reactie

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - nog niet opgelost

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - graag reactie van bedrijf.

Huberts00000

Heeft op 26 juli 2016 om 13:26 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dat betekent dat ik moet gaan afwachten of jullie het alsnog goedkeuren. Wij gaan bijna op vakantie en ik heb geen vertrouwen in een snelle afhandeling. Gezien jullie late reactie. (want ik probeer al een aantal dagen in contact te komen met jullie) Als jullie duidlelijk hadden aangegeven dat je ezelsoren moet melden; dan hadden we dat van te voren gedaan. Maar jullie brengen het zo dat je alleen ernstige schade moet melden. En na een jaar gebruik kunnen jullie natuurlijk geen boek verwachten zonder gebruiksporen. Dus ik ben bang dat dit geen echte oplossing is en dat wij bij thuiskomst van vakantie nog een \"leuke\" verassing krijgen. De medewerker bij wie het is ingeleverd had sowieso al gezegd dat we geen rekening zouden krijgen als we verzekerd waren. Dus wij waren wel verbaasd dat we dat wel kregen. Dus vooralsnog ga ik hier niet mee akkoord; want ik lees teveel klachten van jullie.

Bericht van

9 jaren geleden - Beste Klazien, Wij hebben telefonisch contact gehad en afgesproken dat u het artikel 'Nieuw nederlands (5e editie) 4/5h' (artikelnummer 8562670) voor een tweede beoordeling naar ons gaat opsturen. Wij gaan dan controleren of het boek is afgekeurd op alleen ezelsoren. Wij willen u adviseren het verzendbewijs goed te bewaren bij het opsturen van het artikel. Met vriendelijke groet, VanDijk.nl

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: oplichters

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over VanDijk

Vergelijkbare klachten in Boekhandel