Terug

Klacht: Onvriendelijk en onbeleefd .

Kalinowska op 15 januari 2018 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ VanDijk has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Prasing, Naar aanleiding van uw reactie vinden wij het vervelend te horen dat u het gesprek als onvriendelijk heeft ervaren. Wij zijn echter van mening dat wij wel begrip hebben getoond. Begin september hebben wij u uitstel van...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 15 januari 2018

Een klant van VanDijk ervaart de klantenservice als onvriendelijk en onbeleefd. Na een lange wachttijd op bestelde boeken, kreeg de klant te maken met incassokosten vanwege een vergeten betaling, en vond de reactie van de klantenservicemedewerker ongevoelig voor haar persoonlijke situatie als alleenstaande moeder. De klant is teleurgesteld over de behandeling die zij heeft ontvangen.

Mijn Klacht:

Wat een onvriendelijke dame die je telefonisch te word staat ,niet gewend van Van Dijk
Bestelde boeken waar je weken op moet wachten moet ik accepteren maar rekening/factuur die betaald moet worden moet binnen 14 dagen . Ben dus vergeten en nu incasso kosten erbij ,
Dame van de klantenservice gesproken en m’n persoonlijke situatie verteld (voor alleenstaande moeder met 2 kids en weinig geld 100 euro in een keer te betalen is veel geld ) totaal geen begrip voor ,en nog zo novroendlijke antwoord nog nooit van geen een bedrijf gehad ….
ben teleurgesteld en verbaasd hoe ik ontvangen ben …

Gewenste Oplossing:

Dame die telefonisch mensen te word staat een betje vriendelijker en meer empatie zou gaan tonnen !

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 15 januari 2018 om 10:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Prasing,

Naar aanleiding van uw reactie vinden wij het vervelend te horen dat u het gesprek als onvriendelijk heeft ervaren. Wij zijn echter van mening dat wij wel begrip hebben getoond. Begin september hebben wij u uitstel van betaling verleend. Eind oktober heeft u wederom contact opgenomen en hebben wij u een termijnregeling aangeboden waarbij is aangegeven dat de volledige betaling 17 december 2017 door ons ontvangen moest zijn.
Tot op heden hebben wij niet het volledige bedrag ontvangen. In het gesprek van vanmorgen zijn wij met uw voorstel, dat u het bedrag a.s. vrijdag of maandag zult betalen ook akkoord gegaan. Verder uitstel is helaas niet mogelijk en wij zien het resterende bedrag graag tegemoet.

Vriendelijke groet,
Janet
Afdeling klantenservice VanDijk

Alle klachten die gemeld zijn door Kalinowska
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over VanDijk

Alle klachten over VanDijk →

Vergelijkbare klachten in Boekhandel

Alle klachten in Boekhandel →
Meld uw Klacht over VanDijk
Zo werkt het