roosje31 op 23 augustus 2018 over VanDijk in de categorie Boekhandel
Beste roosje31, Naar aanleiding van je reactie kunnen wij meedelen dat de rekening niet is voor schade aan de boeken, maar voor het niet inleveren. We hebben het voor je nagekeken en naar nu blijkt zijn de betreffende boeken verwerkt...
Een klant van VanDijk heeft een onterechte claim ontvangen voor beschadigde boeken, terwijl deze boeken volgens de klant nog in goede staat zijn. Na contact met de klantenservice ontving de klant geen duidelijke uitleg over de schade en werd er aangegeven dat de betaling verplicht was. De klacht is inmiddels opgelost.
vandijken stuurde mij ook een vacature waarop ze claimen dat er 2 boeken zijn beschadigd wat absoluut niey waar is ik heb ze gebeld en vroeg wat er precies beschadigd waren aan die boeken want ze zijn nog goed bruikbaar daarop kreeg ik geen antwoord ze zeiden we kunnen er niks aan doen je moet het gewoon betalen.
als ik mijn zogenaamde beschadigde boeken niet hoef te betalen ik heb een boete van 180 euro gekregen wat onterecht is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 augustus 2018 om 14:46 geantwoord
Beste roosje31,
Naar aanleiding van je reactie kunnen wij meedelen dat de rekening niet is voor schade aan de boeken, maar voor het niet inleveren. We hebben het voor je nagekeken en naar nu blijkt zijn de betreffende boeken verwerkt onder een ander klantnummer (op een ander adres). Wij hebben het echter nu gecorrigeerd en je kunt binnenkort de creditnota tegemoet zien.
Vriendelijke groet,
Janet
Klantenservice VanDijk
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - ik kan u het bewijs sturen dat vandijk zegt dat ik 2 beschadigde boeken heb gekregen dus nu liegen ze ook ik heb het facatuur in handen het klopt wel dat ik mijn ecenomie boek niet heb ingeleverd die wil ik ook betalen maar ze claimen ook dat ik beschadigde boeken heb wat absoluut niet waar is ik weet niet hoe ik die facatuur hierop moet plaatsen maar ik wil het wel naar julie mail sturen.
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - ik heb het mail naar julie toegestuurd en ik heb per ongeluk allebei met ij geschreven dat wilde ik heel graag erbij zeggen
Bericht van VanDijk
7 jaren geleden - Beste roosje31, Het klopt inderdaad dat er ook een bedrag in rekening is gebracht voor beschadigde boeken. De schaderekening hiervoor hebben we ook niet gecrediteerd. De betreffende 2 boeken zijn nieuw aan je geleverd en de schade is daarom ontstaan dat de boeken in jouw bezit zijn geweest. Onze excuses voor de verwarring over de schaderekening. Vriendelijke groet, Janet Klantenservice VanDijk.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
