Mijn Klacht:
Goedenavond,
Ik krijg zojuist een brief binnen van een factuur die ik open zou hebben staan. Hier klopt echter niets van. Ik heb mijn boeken netjes voor 1 augustus ingeleverd. Wel werd mij verteld dat één boek incompleet zou zijn vanwege een CD die zou ontbreken. Maar ik heb deze er nooit bijgekregen. Ik heb toen een betaalformulier meegekregen met het advies VanDijk te contacteren om mijn verhaal te doen. Na een (online) gesprek met een medewerker zou er een aantekening gemaakt worden met daarin vermeld dat de CD niet bij het boek heeft gezeten. En toen mocht ik alsnog het desbetreffende boek inleveren, nog vóór 1 augustus. Op 29 juli ben ik langs primera geweest om het boek op te sturen. Dus ik snap niet waar het mis is gegaan. Ik heb ook even tussen mijn bonnetjes gezocht, en ik heb het betaalbewijs gevonden. Daarnaast kan ik in mijn online betaalgeschiedenis zien dat ik netjes het pakketje heb betaald. Nogmaals; ik snap niet waar het mis is gegaan en ben dan ook niet bereid het boek (inclusief 40 euro aan incassokosten!) te vergoeden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden op het moment dat de factuur komt te vervallen en ik dus geen openstaande betalingen heb staan.
