Mijn Klacht:

door problemen op het CoeneCoop College te Waddinxveen heb ik de boeken voor MAVO 3 langer mogen behouden. De afspraak was dat ik ze tot eind november mocht behouden. Tenminste dit was wat ik in mijn agenda hebt staan.
Van Dijk beweert echter dat de afspraak was dat dit tot eind oktober was. Tijdens het telefoongesprek heb ik hen gevraagd deze afspraak schriftelijk te bevestigen. Dit is nimmer gebeurd.
Daarom is het nu een welles – nietes spelletje tussen hen en mij. Waar ik als particulier de dupe van ben geworden
Er is inmiddels diverse malen contact over geweest nadat ik van hen een schade factuur van ruim 500 heb mogen ontvangen. Uit coulance willen zij deze schade factuur kwijtschelden, maar dan moet ik wel 75,00 aan administratiekosten gaan betalen. Beetje vreemd.
Had ik immers geweten dat het om eind oktober ging en niet om eind november dan had ik bij hen aan de bel getrokken om een maand extra te vragen omdat mijn dochter door 3 maanden achterstand deze boeken nog hard nodig had.
Van Dijk is klaar met de discussie. Ik kon kiezen of delen: of boeken terug tegen facturatie van de administratiekosten of het schadebedrag van ruim 500 betalen. als ik weiger de administratiekosten te betalen zullen zij mij de boeken terugsturen, welke ik dan uiteraard wederom naar hun antwoordnummer terug ga sturen.
Wij hebben nu eieren voor ons geld gekozen. De boeken teruggezonden naar hun antwoordnummer. Dit tegen hun wens. Want ze wilden het perse naar hun postbusnummer. Nu heb ik het toch naar hun antwoordnummer verzonden. Scheelde toch weel 6,95. Overigens staat er op de verzendsticker hun postbusnummer.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als Van Dijk ophoudt met mij te schofferen. En er voor zorg te dragen dat er geen factuur voor deze boeken op mijn naam komen te staan.
Ik ga deze dus ook echt niet betalen. Mochten zij besluiten de boeken terug te sturen dan stuur ik ze met dezelfde gang weer terug. Alle verzendbewijzen ga ik bewaren.
Zeer benieuwd hoe lang zij dit volhouden.

Beoordeling 1/10 (10)

Uw oplossing is niet de mijne. Ik blijf bij het standpunt dat ik om een afspraak bevestiging heb gevraagd, deze niet ontvangen, omdat u aangaf alles correct in uw systeem te verwerken. Dit lijkt niet het geval te zijn Want u beweert iets anders dan ik heb begrepen. Had ik deze gehad dan had ik deze hele discussie niet aangegaan. De mail van 22 oktober heb ik overigens niet mogen ontvangen. Anders had ik hierop gereageerd door om uitstel te vragen t/m november. Gabriella had de boeken namelijk nog nodig tot medio november.
Ik snap dat u extra werk heeft aan dit soort zaken. Maar Van Dijk is in gebreke gebleven door het niet verzenden van de afspraak bevestiging. Het is nu uw woord tegen de mijne. Ik heb deze uitdaging inmiddels al bij een rechtsagent neergelegd, zij geven aan dat u had moeten zorgen voor een schriftelijke afspraak bevestiging. Dat ik niet akkoord mag gaan met uw coulance voorstel omdat ik hiermee schuld beken. Daarnaast zal ik u dan ook niet vragen om de boeken terug te sturen. En ik ben hier niet schuldig. Ik ben niet in gebreke gebleven. Uw schadefactuur ga ik, net als de administratiekosten niet betalen.

Ik hoop u hiermee van voldoende informatie te hebben voorzien.
Nog een hele fijne dag.