Klacht: Online boeken

user-1327223 op 15 februari 2017 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Romy, Bedankt voor je bericht! Wij hebben nog geen reactie gehad op ons antwoord op 16 februari 2017. Graag helpen wij je verder. Zou je ons je juiste adresgegevens of je klantnummer kunnen doorgeven, zodat wij dit voor je...

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 15 februari 2017

Een klant van VanDijk heeft problemen ondervonden met online boeken voor de Zoomvliet hotelschool, waar de boeken niet functioneerden. Na herhaaldelijk contact heeft de school met VanDijk gesproken en is er een oplossing in zicht, waarbij de boeken binnen twee weken zouden moeten werken en de klas volgend jaar gratis boeken ontvangt. De klant vraagt echter om een terugbetaling en een papieren versie van de boeken, omdat hij bezorgd is over het achterlopen in zijn studie.

Mijn Klacht:

Ongeveer een week geleden een klacht hier over opgezet, werd snel op gereageerd maar omdat ze niet de juiste gegevens hadden konden ze her niet controleren, ik zit op Zoomvliet hotelschool niv. 3 medewerker bediening.. bij niemand in de klas doen de boeken het,, nu na veel zeuren heeft de school contact met van dijk opgenomen.. en over 2 weken moeten de boeken het doen.. dat is fijn maar me school jaar is nu bijna voorbij als compensatie krijgt de hele klas volgend jaar de boeken gratis, Tuuelijk is dit de oplossing die ik hoopte waar jullie mee zouden komen, maar ik ben bang dat het over 2 weken nog niet werkt zoals het moet en wil niet nog meer gaan achter lopen, daarom bij deze zou ik graag me geld terug willen en de papieren versie krijgen of dat de papieren versie opgestuurd word naar me, veel geld voor de digitale boeken neergelegd en als ze het dan niet doen is echt balen , de hele klas loopt daardoor ontzettend achter.. hoop graag snel een Reactie van jullie via [email protected]

Gewenste Oplossing:

Als de digitale boeken ingenomen worden, en dat ik kosteloos de papieren versie krijg!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 28 maart 2017 om 10:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Romy,

Bedankt voor je bericht!

Wij hebben nog geen reactie gehad op ons antwoord op 16 februari 2017. Graag helpen wij je verder.

Zou je ons je juiste adresgegevens of je klantnummer kunnen doorgeven, zodat wij dit voor je na kunnen kijken? Helaas zijn de adresgegevens die je opgeeft bij ons niet bekend.

Met vriendelijke groet,
VanDijk.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM