Terug

Klacht: Ongewenst een factuur

Maurice Swaep op 24 augustus 2022 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ VanDijk has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Maurice, Bedankt voor uw bericht. Op 12 juli hebben wij contact met u gehad. Hierin heeft u aangegeven alle boeken ingeleverd te hebben. Als reactie hebben wij hier op gegevens dat wij graag een getuigenverklaring ontvangen omdat het om...

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 24 augustus 2022

Een klant van VanDijk ervaart problemen na het inleveren van boeken door zijn zoon op school. Ondanks het inleveren op 11 juli 2022, ontving de klant op 23 augustus een factuur van €400,- voor niet ingeleverde boeken. Pogingen om contact op te nemen met het bedrijf blijven zonder reactie, wat leidt tot frustratie bij de klant.

Mijn Klacht:

Mijn zoon heeft op school netjes op 11-07-2022 zijn boeken ingeleverd op de Gemini Ridderkerk na een week krijgen wij bericht dat de boeken niet waren ingeleverd mijn vrouw heeft contact opgenomen en dat ze interen ging kijken, nu 23 augustus bericht gehad dat we €400,- moeten betalen dat we de boeken niet ingeleverd zijn. Nu zijn we contact met ze te krijgen maar geen reactie. Vind dit zeer onbeschoft om zo te handelen. Wel e-mail sturen maar contact met ze krijgen ho maar.
Hun probleem mijn probleem maken ben zeer boos.

Gewenste Oplossing:

Dat ze contact met me opnemen en dat ik niet ga betalen wat ik niet meer heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 25 augustus 2022 om 08:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Maurice,

Bedankt voor uw bericht.

Op 12 juli hebben wij contact met u gehad. Hierin heeft u aangegeven alle boeken ingeleverd te hebben. Als reactie hebben wij hier op gegevens dat wij graag een getuigenverklaring ontvangen omdat het om een heel pakket gaat wat niet ingeleverd is.

In de mail van 12 juli staan alle instructies hoe u dit het beste bij ons kunt aanleveren. Wanneer wij uw getuigenverklaring hebben ontvangen, houden wij u op de hoogte van de verdere afhandeling.

Alvast bedankt voor het opsturen!

Vriendelijke groet,

Annemiek
Team webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Maurice Swaep
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over VanDijk

Alle klachten over VanDijk →

Vergelijkbare klachten in Boekhandel

Alle klachten in Boekhandel →
Meld uw Klacht over VanDijk
Zo werkt het