Terug

Klacht: ondanks automatische incasso nog aanmaninigen sturen en rekeningen

TIFFIE op 12 november 2014 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ VanDijk has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Per e-mail contact opgenomen met de klant. Uitgelegd dat de klant bij haar bestelling inderdaad gekozen heeft voor betalen in drie termijnen. Echter zijn er wijzigingen geweest gedurende het schooljaar waardoor boeken zijn geannuleerd en nabesteld. Dit op verzoek van...

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 12 november 2014

Een klant van VanDijk heeft herhaaldelijk problemen ervaren met automatische incasso's voor boeken die al besteld en betaald zijn. Ondanks tijdige betalingen ontvangt de klant regelmatig aanmaningen en wordt er een incassobureau ingeschakeld, wat leidt tot extra kosten. De klant vraagt om een oplossing en een verbetering van het incassoproces.

Mijn Klacht:

ik doe al sinds ik op school zit boeken bestellen en via gespreide betaling per incasso betalen. elk jaar krijgt van dijk het voor elkaar om incasso buro te sturen met een besteld item wat niet betaald is , daar komt dan 40 euro kosten bij daar heb je dubbel het boek voor.
WAAROM MAKEN JULLIE EEN BOEKENLIJST EN ALS JE ALLES BESTELD HEBT NOG ACHTERAF BOEKEN LATEN BETALEN DIE NIET EEN GELEVERD ZIJN OF KUNNEN WORDEN OF NIET EENS GEBRUIKT MEER WORDEN SCHANDALIG IK BETAAL ECHT GEEN EXTRA KOSTEN VAN DIJK LOS HET OP OF VERANDER JE MANIER VAN INCASSEREN EN KOM NIET MET WE KONDEN NIET INCASSEREN WANT ER STAAT ALTIJD GELD OP MIJN REKENING

Gewenste Oplossing:

GEEN INCASSOKOSTEN EN BETERE MANIER VAN INCASSEREN EN BOEKENLIJST AANLEVEREN EN AFHANDELEEN EN GENOEG DOENING

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 13 november 2014 om 09:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Per e-mail contact opgenomen met de klant. Uitgelegd dat de klant bij haar bestelling inderdaad gekozen heeft voor betalen in drie termijnen. Echter zijn er wijzigingen geweest gedurende het schooljaar waardoor boeken zijn geannuleerd en nabesteld. Dit op verzoek van school. Het bedrag van de nabestelde boeken is apart in rekening gebracht bij de klant en deze zijn niet betaald waardoor dit uit handen gegeven is aan het incassobureau. Helaas kunnen wij hierin niets voor de klant betekenen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over VanDijk

Alle klachten over VanDijk →

Vergelijkbare klachten in Boekhandel

Alle klachten in Boekhandel →
Meld uw Klacht over VanDijk
Zo werkt het