Mijn Klacht:
Lees hier dat van Dijk een reputatie heeft van 361 opgeloste klachten – vreemd want bij veel klachten is het advies – de oplossing – gewoon betalen.
In ons geval: wij hebben de volgende klacht. Netjes (met getuigen) alle boeken van twee scholen (3de klas gymnasium/ vwo) op school ingeleverd – op tijd zoals het hoort, op het afgesproken moment. Door de student die het bijbaantje van van Dijk had om de boeken in te nemen ook gehoord dat alle boeken zijn ingeleverd.
Weken later krijgen wij een brief van van Dijk dat er een boek ontbreekt.
Wij contact opgenomen met de helpdesk – en wat zijn wij da schofterig behandeld – ongekend – maar blijkbaar volledig normaal zo als men hoort.
Duidelijk aangegeven dat alle (!) boeken zijn in geleverd. Daarnaast ook duidelijk gemaakt dat wij een antwoordenboek hadden bestelt NIEUW) en wat schetst onze verbazing -> wij krijgen een afgeranseld exemplaar toegestuurd. Tegen de mw. van van Dijk aangegeven dat wij een nieuw boek hadden besteld maar een tweede hands en in erg slechte staat hebben gekregen!
Het antwoord van de medewerker: Tja, zo werkt van Dijk – eerst worden de oude boeken verstuurd en pas als deze op zijn nieuwe. Uw kunt wel vragen voor nieuwe boeken en ook betalen – maar dat betekend niet dat u ook nieuwe boeken geleverd krijgt. Nou bestel maar een boek bij BOL – da heb ik nog nooit een tweedehands boek geleverd gekregen.
Terug na het administratieve chaos.
Op eens kregen wij een email van een incassobureau of wij even het boek wilden betalen met 40€ extrakosten erbij.
Netjes aan hun vermeld dat wij het boek hebben ingeleverd en het blijkbaar op weg van de school naar van Dijk is verloren gegaan.
Nu hebben wij ook nog een verzekering afgesloten gehad – dames en heren – lees het klein gedrukte goed – want dat dit is toegestaan in Nederland verbaasd mij.
De onvriendelijke medewerkster van van Dijk zij dat wij aangifte bij de politie moeten doen van wegen diefstal. Dit hebben wij geprobeerd, maar die Politie gaaf aan dat wij het boek al aan van Dijk hebben overhandigd en dat wij geen aangifte voor diefstal konden doen.
Zonder aangifte bij de politie dus ook geen verzekeringsuitkering -> dubbele kassa voor van Dijk.
Verder zij de steeds onvriendelijker wordende medewerkster dat een getuigenschrift van tenminste 3 losstaande volwassen schriftelijk moeten bevestigen dat alle boeken ingeleverd worden ….. Nu was toevallig de neef van onze zoon erbij toen de boeken worden ingeleverd – maar wie gaat met 3 onbekende personen boeken van school inleveren – hier toont zich een slimme advocatuur in de achtergrond van van Dijk die over de rug van de scholieren geld maken.
Nadat wij ook aan het incassobureau hadden medegedeeld hoe de vork in elkaar steekt – kregen wij GEEN reactie. Erger nog enkele dagen later komt een email – dat wij niet hebben gereageerd (vreemd want wij hebben een email gestuurd) en dat als wij niet binnen enkele dagen betalen er verdere stappen tegen ons worden ondernomen.
In de tussentijd krijgen wij ook nog boeken van van Dijk opgestuurd van een school waar onze zoon al langer dan 6 maanden niet meet naar toe gaat. Er kan dus blijkbaar iemand op de account van ons kind boeken bestellen uit naam van school.
de story gaat nog verder: in plaats van de vergoeding van het tweedehandse boek over te schrijven (wij hebben hier niet om gevraagd – wij willen een nieuw boek) wordt deze gewoon van het eis van de kosten van het door van Dijk afhandig gemaakte boek in mindering gebracht! Ook dit is juridisch gezien niet toegestaan – maar ja – van Dijk mag dus blijkbaar alles.
Hier moet meer werk van gemaakt worden – de studenten die de boeken in scannen en in ontvang nemen zouden verplicht moeten worden om boeken een voor een te bevestigen dat deze aangenomen zijn, den ook hier is van DIJK slim bezig door alleen te bevestigen dat er boeken ingeleverd zijn (maar niet hoeveel en welke). Zodra op de transport is misgaat – is blijkbar van Dijk niet verantwoordelijk – tenminste zou dit juridisch uitgezocht moeten worden.
Al met al een geoliede machine om van ieder probleem het meest financieel te kunnen profiteren.
van Dijk Education B.v. is dan ook Focum II Finance BV en syncasso het bedrijf dat standaard brieven verstuurd waarin beweert wordt dat men contact met hun heeft opgenomen.
Gewenste Oplossing:
Tevreden zijn wij als:
1.) de factuur en incasso kosten kwijtgescholden worden (48,45€ plus 40€)
2.) het nieuwe boek opgestuurd wordt (hetgeen wij besteld en vooraf betaald hebben)
3.) de inleverprocedure wordt aangepast dat een ieder ingeleverd boek SCHRIFTELIJK wordt bevestigd als zijn aangenomen boek.
4.) de medewerkster zich voor haar schofterig gedrag aan de telefoon bij mijn vrouw gaat verontschuldigen
5.) de verzekering DUIDELIJK wordt uitgelegd wanneer deze wel of niet grijpt (want man MOET 1 week voor het inleveren aangeven dat een boek is gestolen - dus als een boek 4 dagen van te voren met bijv. de schooltas wordt gestolen - is man NIET verzekerd - volgens de medewerkster van van Dijk.
