Beste Ellen Thomas, Naar aanleiding van uw bericht hebben wij Inmiddels telefonisch contact gehad en is de klacht door ons besproken. Uw vraag is reeds beantwoord door de klantenservice en wij zullen de gegeven feedback met betrekking tot de wachttijd...
Een klant heeft ervaren dat het telefonisch contact met VanDijk zeer moeilijk is, waarbij hij meer dan twee uur in de wacht heeft gestaan zonder dat er een medewerker opnam. De klant uitte zijn frustratie over de slechte bereikbaarheid en de vervelende muziek tijdens het wachten.
Het is onmogelijk om telefonisch contact te krijgen een medewerker van van dijk.
In totaal heb ik inmiddels langer dan 2 uur in de wacht gehangen met vreselijke muziek en niemand neemt op!!!!!!!!!!!!!!
als ik gewoon mijn vraag kan stellen en antwoord krijg. binnen een normale wachttijd
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 september 2017 om 13:07 geantwoord
Beste Ellen Thomas,
Naar aanleiding van uw bericht hebben wij Inmiddels telefonisch contact gehad en is de klacht door ons besproken. Uw vraag is reeds beantwoord door de klantenservice en wij zullen de gegeven feedback met betrekking tot de wachttijd en de wachtmuziek meenemen. Bedankt voor uw reactie.
Vriendelijke groet,
^Nick
Afdeling Klantenservice VanDijk
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
