Mijn Klacht:

Mijn dochter had in 2016 een boek niet ontvangen, ze heeft dit gemeld per mail (zonder reactie) Aangezien dit boek bij meerdere scholieren niet was ontvangen zijn er op school kopieën gemaakt. maar aan het einde schooljaar staat dit boek wel op de inleverlijst. Ook dit heeft ze weer per mail gemeld (zonder reactie) toen er een factuur met administratiekosten binnenkwam heb ik als ouder gebeld met de klantenservice, gechat op de site van van Dijk meerdere mails gestuurd. ze stellen zich op het standpunt dat ze een mail hebben gestuurd dat de boek(en) opgestuurd zouden zijn, en als we ze niet hadden ontvangen, hadden we eerder moeten reageren…ik heb ondertussen betaald aangezien direct wordt gedreigd met extra kosten van € 40,00. nu zit ik alle mailtjes na te kijken en in het betreffende mailtje staat juist dat betreffende boek niet op voorraad was. wel is later het boek als ebook geleverd (en ook hier is over gemaild) volgens mij halen ze dit allemaal door elkaar. Feit is dat het boek 7051337 biologie deel a nooit bij ons is geleverd!!!

Gewenste Oplossing:

wanneer ik de € 28,50 terug gestort krijg.

Beoordeling 1/10 (10)

ik krijg 2 opnieuw uitgeprinte pakbonnetjes met de datum van vandaag waarmee wordt \"aangetoond\" dat van Dijk alles heeft geleverd. Ik heb rechtstreeks de ontvangen mail gedateerd 28 september 2016 gestuurd waarin staat dat boeken nog niet leverbaar waren terwijl nu volgens de pakbonnen deze boeken op 27 september al zouden zijn opgestuurd. allemaal erg vaag maar ja niet gemeld is geen rechten, ondanks dat je niet hebt doorgekregen dat er iets zou zijn opgestuurd moet je wel reageren op het ontbreken hiervan #Kafka