Klacht: nooit email ontvangen van activeringscode

mors op 30 november 2015 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Via e-mail contact opgenomen met klant. Uitgelegd dat de retourtermijn is verstreken. De activeringscode stond niet in de mail die klant niet zou hebben ontvangen, deze werd zichtbaar op het moment dat via Schakelbord geklikt werd op de juiste tegel....

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 30 november 2015

Een klant heeft in september een licentiecode gekocht bij VanDijk, maar ontving geen e-mail met de activeringscode. Na contact met de klantenservice, waar de klant te horen kreeg dat er wel een e-mail was gestuurd, voelde de klant zich niet serieus genomen en is ontevreden over de service. Uiteindelijk werd het verzoek om terugbetaling afgewezen omdat het te laat zou zijn.

Mijn Klacht:

Ik heb in september een licentiecode gekocht bij vandijk en ik heb erover helemaal geen mail ontvangen van activeringscode. Dus ik vond het echt slecht en wou mijn geld terug en ik bel vandijk. Dan krijg ik te horen dat ze wil email hadden gestuurd met mijn achtiverscode, wat dus een leugen was want ik check elke mail die ik ontvang. en nu wil ik gewoon niks met vandijk te maken hebben is slecht service en jullie liegen. en nu zeiden ze willen het niet retournen omdat het te laar is.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn geld terug willen, want ik heb lang gewacht voor een email die ik nooit ontvangen heb. Ik heb de activeringscode niet eens gebruikt want ik had nooit een email erover ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 02 december 2015 om 11:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM