Mijn Klacht:

Beste

Wij hebben al enige tijd mailcontact met een van uw medewerkers voor een boek. Deze mailwisseling is bij u waarschijnlijk gearchiveerd onder het nummer #251#80162. Het betreft een boek welke door onze dochter Julia Koorn werd gebruikt.

Op de inleverdatum eind schooljaar 2016/2017 had zij het boek mee genomen naar de inleverplaats. Zij heeft gevraagd of het mogelijk was het boek later in te leveren daar zij nog iets moets inhalen. Dit was volgens de medewerker van Van DIJK geen probleem als zij het boek later zou inleveren dan zou dit niet erg zijn en administratief geregeld worden.

Tot onze verbazing kreeg zij een nota voor 73,75 euro.
Op deze nota staat n.b. achter niet ingeleverd dat het geaccepteerd is.

Wij hebben direct aan de bel getrokken en aangegeven waarom het boek niet was ingeleverd maar dat dit zsm zou gebeuren nadat Julia weer bij was.

Nu wordt er gewezen naar algemene voorwaarden.

Wij begrijpen dat u algemene voorwaarden heeft gesteld en dat deze op een ieder van toepassing zijn. Wij zijn van mening dat er overleg is geweest aan het einde van het schooljaar en dat deze mondelingen afspraak gaat voor algemene voorwaarden die gelden voor jongeren die hun boeken niet inleveren. Dat was in deze niet het geval.

Wij wensen nu het boek in te leveren en hiervoor geen kosten te betalen.

U stelt voor het boek te verkopen. Onze vraag aan u. Kunt u het boek van haar terugkopen. Volgens uw rekening heeft het een waarde van 73,75 euro. U gebruikt deze boeken nog blijkt uit onderzoek dus onze vraag aan u. Kunt u dit boek voor 73,75 euro van ons terugkopen.

Wij kunnen het boek per direct retourneren en zij heeft in de vakantie haar wiskunde bijgewerkt. Uw kunt het boek daarna opnieuw gebruiken en zij komt niet in de financiële problemen.

Wij wachten uw reactie af voor wat betreft de klacht. Tot latere orde zullen wij de rekening niet betalen daar wij van mening zijn dat deze niet rechtmatig is. Wij zullen extra gemaakte kosten aanklagen als u deze alsnog in rekening brengt en hopen op een vriendschappelijke afwikkeling van deze zaak. Wij hebben geen behoefte aan een juridische strijdt en hopen dat u dit ook niet als doel heeft.

met vriendelijke groeten

Rita Koorn

Gewenste Oplossing:

als het boek zonder extra kosten retour is genomen.