Klacht: Niet te bereiken

Melahatkanbur op 02 oktober 2016 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Melahat, Wat vervelend dat je niet alles hebt ontvangen dat je hebt besteld. Zoals ik zie, zou je 2 Nederlands werkboeken (deel A + B) moeten ontvangen, 2 rekenen werkboeken (deel A + B), een rekenen licentie en een...

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2016

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd VanDijk telefonisch te bereiken, maar werd telkens meer dan 20 minuten in de wacht gezet zonder geholpen te worden. Ook een e-mail met een klacht over het ontvangen van het verkeerde boek werd niet adequaat beantwoord, waardoor de klant zich benadeeld voelt en achterloopt met rekenen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo
Ik probeer al dagen van dijk te bereiken telefonisch
Maar ik sta ieder keer meer dan 20 minuten in de wacht
Uiteindelijk word ik helemaal niet geholpen
Ik heb ze ook gemaild maar de medewerker begrijp het ook niet goed daar had dus ook niks aan
Ik had door gegeven dat ik een verkeerde boek heb ontvangen van hun. Dus ik mis een boek namelijk rekenen 2f. Want ik heb 2 maal nederlands ontvangen
Door van dijk loop ik achter bij rekenen
Heel schandalig dit, er word ook niet terug op me mail gereageerd
Hoop dat hier snel op gereageerd wordt

Gewenste Oplossing:

Als ik me boek ontvang waar ik voor betaald heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 03 oktober 2016 om 18:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM