Mijn Klacht:
Op 2 juli jl. boeken reeds besteld voor onze dochter. Tot op heden niets geleverd en school start as dinsdag. De afgelopen week veelvuldig contact gehad maar een leverdatum wordt niet genoemd, ze weten het gewoon niet. Er zitten allemaal jonge mensen aan de telefoon die de klant vooral gerust moeten stellen maar dat wordt erg lastig als de klant elke keer opnieuw hetzelfde verhaal moet horen zonder dat er een concrete oplossing wordt geboden. Gevraagd om de teamleider te spreken maar die ‘heeft het erg druk en kan verder ook niets meer vertellen’ wordt er gezegd. Wij willen gewoon weten OP WELKE DATUM de boeken worden geleverd, desnoods een deellevering! In de folder staat dat als je op tijd besteld je de boeken de week voordat school begint ontvangt. Van Dijk voldoet NIET aan haar verplichting. Ik overweeg serieuze stappen. Dit kan toch niet? Onze dochter gaat naar de brugklas, het is allemaal al spannend genoeg.
Gewenste Oplossing:
Als de boeken op tijd geleverd zijn, d.w.z. uiterlijk op maandag 21 augustus 2017.
