Klacht: na meerdere malen telefonisch contact als nog toren hoge rekening sturen

onbegrepen moeder op 05 november 2014 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 november 2014
Reactie van het bedrijf:

De klant is gemaild in reactie op deze klacht. Er zal vandaag nogmaals geprobeerd worden telefonisch contact met de klant op te nemen, dit is eerder vandaag ook al geprobeerd. De klant is tegemoet gekomen door een deel van de...

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 5 november 2014

Na meerdere telefoongesprekken met VanDijk over een schoolboek, ontving de klager een hoge rekening, ondanks het feit dat het boek op tijd was opgestuurd. De klager ervaart hoge telefoonkosten door het contact met VanDijk en heeft moeite om het bedrijf te bereiken, omdat gesprekken vaak worden beëindigd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In de vakantie contact gehad met van dijk over een Nederlands school boek van mijn zoon uit gelegd dat als We terug waren van vakantie We het boek op zouden sturen hebben We gedaan heeft van dijk het gewoon weer terug gestuurd met reden te laat dus maar betalen . Nu moet ik er nog bij zeggen dat mijn telefoon rekening onder tussen toppunt heeft bereikt met het bellen met van dijk einde van verhaal dubbele kosten die ik niet wil betalen en kan betalen en van dijk is niet te bereiken word gelijk opgehangen als weten om wie het gaat

Gewenste Oplossing:

Als van dijk dat boek terug neemt en die rekening en incasso terug draait ben hier nou van af jullie mee bezig

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 05 november 2014 om 14:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant is gemaild in reactie op deze klacht. Er zal vandaag nogmaals geprobeerd worden telefonisch contact met de klant op te nemen, dit is eerder vandaag ook al geprobeerd. De klant is tegemoet gekomen door een deel van de schadefactuur te crediteren i.v.m. een administratieve fout. Bovendien kan de klant het boek alsnog naar ons opsturen, waarna wij een regeling zullen treffen in overleg met de klant.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Het boek had ik al op gestuurd heeft van dijk weer terug gestuurd dat heeft mij al 3.50 € gekost nu heb ik weer dat boek hier en bellen hebben ze nog steeds niet gedaan terwijl mijn telefoon nummer meerdere malen is Door gegeven

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM