De klant is gemaild in reactie op deze klacht. Wij hebben de klant uitgelegd dat de schadefactuur is verzonden omdat een bepaald boek niet is ingeleverd. Dit is een ander boek dan waar het eerdere mailcontact over is gegaan. Mocht...
hoezo opgelost, afgehandeld is een betere term... Bewijsmateriaal (postnl verzend bewijs) is al meerdere keren via mail aangeboden aan de klanten service, heb zelfs hiervan een automatische reactie van VanDijk...
Samenvatting wordt geladen...
Na een zeer moeizame communicatie over teruggestuurde boeken ongecontroleerde boekeninname op school, etc. nu een rekening (aanmaning) incl. 40 euro aan incassokosten, terwijl ik geen betalingsherinnering heb ontvangen, echt waardeloos…. Ik ben het vertrouwen wel kwijt in deze organisatie.
(btw rekening toch maar betaald)
Rudie (T53346)
Incasso kosten terug wordt gestort.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van VanDijk beoordeeld.
Heeft op 01 oktober 2014 om 11:01 geantwoord
De klant is gemaild in reactie op deze klacht. Wij hebben de klant uitgelegd dat de schadefactuur is verzonden omdat een bepaald boek niet is ingeleverd. Dit is een ander boek dan waar het eerdere mailcontact over is gegaan. Mocht de klant van mening zijn dat dit boek wel is ingeleverd, kan hij ons hiervoor bewijs opsturen. Mocht hieruit blijken dat het boek inderdaad ingeleverd is, zal de klant zijn/haar geld retour ontvangen.
Heeft op 01 oktober 2014 om 12:04 geantwoord
hoezo opgelost, afgehandeld is een betere term...
Bewijsmateriaal (postnl verzend bewijs)
is al meerdere keren via mail aangeboden aan de klanten service, heb zelfs hiervan een automatische reactie van VanDijk ontvangen. Betreffende mailtjes heb ik nog en ik zal ik nogmaals een copy van het postnl verzend bewijs verzenden !!!
BTW Ik kan niet bewijzen dat ik het herinneringsmailtje niet heb ontvangen. (ook spamfolder gecontroleerd, niets gevonden,)
Onder protest maar betaald!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
