Klacht: Licensies staan niet aan

francisph op 14 september 2015 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant gebeld en uitleg gegeven over gebruik digitaal lesmateriaal, oplossing aangeboden.

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 14 september 2015

Een gebruiker van het digitale platform van VanDijk ervaart problemen met verlopen licenties, waardoor toegang tot benodigde materialen wordt geblokkeerd. Dit probleem treft een groot deel van de school en eerdere pogingen om hulp te krijgen via de klantenservice waren niet succesvol. De situatie is urgent, aangezien er een toets gemaakt moet worden.

Mijn Klacht:

We hebben op ons digitale platvorm allemaal licensies van vorig jaar die binnen 2 weken verlopen. Nu zouden we nieuwe licensies moeten hebben maar als je dan ergens op klikt staat er dan we niet genoeg licensies hebben om iets te starten. De helft van de school heeft er last van en met bellen zijn we niet geholpen of er werd door jullie opgehangen. Hopelijk kunnen jullie dit snel verhelpen want we moeten eigenlijk een toets maken die we nu niet kunnen maken

Gewenste Oplossing:

Als alle licensies het weer naar behoren doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 15 september 2015 om 07:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant gebeld en uitleg gegeven over gebruik digitaal lesmateriaal, oplossing aangeboden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM