Mijn Klacht:
Op vrijdag 11 september stond er een manshoge doos in onze carport (vanaf de openbare weg te zien, voor iedereen toegankelijk).
Bij nadere inspectie bleken dit de bestelde boeken voor onze zoon, ter waarde van 686 euro te zijn!
Ik had de dag ervoor nog op de persoonlijke pagina gekeken en de status was “in behandeling” en niet “verzonden!” Er zat geen pakbon bij, de doos was veel te groot voor de boeken, ze waren er gewoon ingegooid. Met als gevolg dat er 4 gloednieuwe boeken beschadigd waren!
Van Dijk gebeld, die wilde geen coulance regeling treffen voor de beschadigde boeken, ik mocht ze terugsturen en dan weer een week op nieuwe gaan wachten! Dat is toch geen service! Als je op vrijdagmiddag een pakketje maakt, kunnen de boeken zaterdag bezorgd worden! Ik heb in totaal 20 minuten in de wacht gestaan en van de firma Van Dijk hoef je dus echt geen medewerking verwachten. Wij kunnnen nergens iets aan doen, maar ze laten je wel met de narigheid achter. We halen de benodigde boeken volgend jaar ergens anders. Er moeten nog twee boeken nageleverd worden, mij benieuwen hoe lang dit weer gaat duren.
Gewenste Oplossing:
Als Van Dijk op vrijdagmiddag de boeken die vervangen moesten worden, had opgestuurd, zodat mijn zoon op maandag aan zijn lessen had kunnen deelnemen. Of netjes een coulanceregeling had getroffen. Je staat gewoon machteloos, je komt niet verder dan de snotneus van de Klantenservice, verder kun je met niemand contact krijgen.
