Mijn Klacht:

boeken op tijd bij van dijk besteld. vandaag mailtje, worden binnen 3 werkdagen bezorgd, zouden uiterlijk de week voor aanvang school bezorgd worden, dat zou morgen zijn. 3 werkdagen, kan dus tot dinsdag zijn, dat is te laat, want dinsdagmorgen begint de school. Ook is de levering als die dan komt niet compleet, er ontbreken 5 boeken, zijn niet leverbaar en ze kunnen niet eens zeggen, wanneer wel. gebeld, omdat ik daar toch wel moeite mee heb. na 10 minuten wachten eindelijk iemand van de klanten service aan de telefoon, alles uitgelegd, kon mij niet helpen, zou me doorverbinden met iemand anders, 35 minuten bandja aan gehoord, alle medewerkers zijn in gesprek, daarna ging spreekbandje over in muziekbandje, ook 10 minuten aangehoord, daarna kreeg ik weer een andere medewerker klantenservide aan de lijn, meneer Manting, wilde opnieuw het hele verhaal horen, ging na 11 minuten navragen bij collega, waarom ik niet was doorverbonden, kwam na 5 minuten weer aan de lijn, kon niks voor me doen, gooide na weer 4 minuten de hoorn op. totaal op dat moment 1 uur en 15 minuten en 6 seconden gebeld met van dijk klantenservice. Opnieuw gebeld weer 10 minuten moeten wachten voordat opgenomen werd, nu voor keuze 2 gekozen, daar die 10 minuten een bandje aangehoord, waar steeds op herhaald werd, dat als je voor de 29 ste han besteld de boeken uiterlijk de weer voor aanvang school zouden worden geleverd. Kreeg toen ene Mickel aan de telefoon, ook klantenservice, wilde weer het hele verhaal horen, zij met een meerdere telefonisch te overleggen, toen hij mij, wel vriendelijk liet weten mij niet te kunnen helpen, gevraagd mij door te verbinden met die meerdere zei hij, dat hij dat niet mocht. Na aandringen gaf hij toe helemaal niet met een meerdere gebeld te hebben, maar overlagd te hebben met iemand die daar op de klantenservice rondloopt om vragen aan te stellen als je er zelf niet uitkomt. Op een gegeven moment, ik werd hoe dan ook niet met iemand die wel iets te vertellen heeft doorverbonden gaf deze persoon aan dat hij het gesprek wat langdraderig vond worden en het wilde beeindigen. hebben we toen ook maar gedaan. dat was weer een telefoontje van 46 minuten. In totaal dus ruim 2 uur gebeld en geen steek verder, maar wel gefrustreerd over de manier van behandelen.

Gewenste Oplossing:

Na een ruim excuus van van Dijk en dan van iemand die daar het personeel instrueert en/ of aan neemt, want die hou ik verantwoordelijk hiervoor. en als volgens afspraak uiterlijk morgen ALLE boeken worden geleverd.