Klacht: Kleine uitstel van betaling

dropneus op 03 september 2014 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant is gemaild met een reactie op zijn/haar klacht. De klant vraagt om eind september te betalen. De klant is tegemoetgekomen door een tussenoplossing aan te bieden.

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 3 september 2014

Een klant van VanDijk verzocht om uitstel van betaling voor een bedrag van € 221,16 tot eind september, vanwege financiële moeilijkheden door uitgaven voor schoolbenodigdheden voor zijn kinderen en het ontbreken van een vaste baan. De klant ervaart de weigering van het bedrijf om het uitstel te verlenen, evenals de dreiging van aanmaningskosten, als overdreven en kinderachtig. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb gevraagd om het boekengeld € 221,16 aan het eind van september te mogen betalen , simpelweg omdat ik het nu niet kan betalen en dan wel.
We hebben twee kinderen op voortgezet onderwijs zitten en voor de één moest een laptop worden aangeschaft en voor de ander een nieuwe fiets. Dat heeft er behoorlijk ingehakt daar ik ook nog eens geen vaste baan heb. Het gaat er mij niet om dat ik niet wil betalen , maar nu kan het effe niet , maar eind van de maand wel . Van dijk gaat me als ik niet betaal binnen twee weken ook nog eens € 40,- aanmaankosten berekenen. Dus voor half september moet ik betalen en ze kunnen/willen niet nog twee weken langer wachten , wat mij beter uitkomt en niet in problemen brengt. Ik vind dat zwaar overdreven en kinderachtig.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik tot eind september de tijd krijg om het bovengenoemde boekengeld te mogen betalen. Niet meer en niet minder.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 04 september 2014 om 08:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant is gemaild met een reactie op zijn/haar klacht. De klant vraagt om eind september te betalen. De klant is tegemoetgekomen door een tussenoplossing aan te bieden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM