Klacht: Klantonvriendelijke houding

colinsteenwijk22 op 14 september 2015 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 september 2015
Reactie van het bedrijf:

E-mail gestuurd naar klant met uitleg over betaalherinneringen, oplossing voorgesteld.

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 14 september 2015

Een klant van VanDijk ervaart de houding van het bedrijf als klantonvriendelijk, omdat er geen mogelijkheid is voor een betalingsregeling of uitstel, zelfs niet bij tijdelijke financiële problemen. Ondanks uitleg en bewijs van toekomstige betaling, wordt de zaak direct overgedragen aan een incassobureau als de betaling binnen 14 dagen niet is voldaan. De klant vindt deze aanpak teleurstellend, vooral gezien de hoge bedragen die bij Van Dijk in omloop zijn.

Mijn Klacht:

Wegens omstandigheden was tijdelijke betaling niet mogelijk, iets wat kan gebeuren. Van Dijk Educatie heeft echter de instelling wanneer je binnen 14 dagen niet betaald direct uit handen wordt gegeven aan een incassobureau. Een regeling of kortstondig uitstel is absoluut NIET mogelijk bij ze, ook niet wanneer je uitlegt van hoe of wat en zelfs kan aantonen wanneer je het wel kan betalen (kortstondig uitstel)
Het is bijzonder jammer dat deze houding wordt aangenomen, zeker bij een dergelijk bedrijf als Van Dijk waar hoge bedragen in om gaan.

Gewenste Oplossing:

Een regeling dan wel kortstondig uitstel in plaats van een incassoprocedure.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 14 september 2015 om 13:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

E-mail gestuurd naar klant met uitleg over betaalherinneringen, oplossing voorgesteld.

colinsteenwijk22

Heeft op 14 september 2015 om 15:32 geantwoord

Spijtig dat het via deze weg moest maar er is inderdaad een oplossing en ik zal mij hier vanzelfsprekend aan houden. Bedankt!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM