Beste Zisan, Het klopt dat je een gebruikt boek hebt ontvangen. Wij leveren in eerste instantie gebruikte boeken uit, zolang de voorraad hiervan strekt. Je betaald voor een gebruikt artikel nooit de nieuwprijs, je hebt 2/3 van de nieuwprijs betaald....
Een klant heeft een Binas-boek aangeschaft bij VanDijk en was teleurgesteld dat het boek niet in nieuwstaat verkeerde, maar gebruikte tekenen vertoonde zoals scheurtjes en krasjes. De klant had verwacht een nieuw boek te ontvangen, aangezien het met eigen geld was gekocht. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb als laatst een binas gekocht van mijn eigen geld bij van dijk. Ik verwachte dat het hellemaal nieuw is aangezien ik het zelf heb betaald en niet meer terug ga geven. Maar het blijkt een gebruikte boek met scheurtjes en krasjes er op.
Als ik een hellemaal nieuwe binas terug krijg voor deze binas die ik nu heb of als ik een deel van me geld terug krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 oktober 2017 om 08:05 geantwoord
Beste Zisan,
Het klopt dat je een gebruikt boek hebt ontvangen. Wij leveren in eerste instantie gebruikte boeken uit, zolang de voorraad hiervan strekt. Je betaald voor een gebruikt artikel nooit de nieuwprijs, je hebt 2/3 van de nieuwprijs betaald.
Wanneer je het niet eens bent met de levering van een gebruikt boek, mag je het artikel retourneren. Wij gaan het geld dat terug storten. Helaas is het niet mogelijk om bij ons aan te geven dat je een nieuw boek geleverd wil hebben.
Hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Vriendelijke groet,
Annemiek
Afdeling klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
