Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met VanDijk over een retourzending van boeken, maar ontvangt geen reactie op zijn e-mails en wordt tijdens telefoongesprekken na lange wachttijden afgebroken. Dit is de tweede keer dat de klacht wordt ingediend zonder dat er actie is ondernomen.
dit is de tweede keer dat ik mijn klacht hier plaats , hier is tot op heden nog niks mee gedaan , Zie hieronder:
Mijn Klacht
Ik heb mijn boeken binnen de 14 dagen retour gestuurd naar van Dijk .
Echter als ik bel kunnen ze mij telkens niet vinden in het klanten bestand , mijn mails worden ook niet beantwoord . En tot 2 keer toe word de hoorn erop gegooid nadat ik ruim 30 minuten in de wacht heb gestaan.
Ik wil mijn geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 oktober 2016 om 18:20 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
