Mijn Klacht:
Afgelopen schooljaar heb ik voor meer dan euro 600 aan schoolboeken bij VanDijk educatie gehuurd cq. gekocht (veel te veel geld, als je kijkt naar de staat waarin die boeken verkeren). Dit jaar kwam daar nog zo’n 350 euro bij. Uiteraard heb ik alles netjes betaald.
Aangezien ik wegens privéredenen niet aanwezig kon zijn toen de boeken op school ingeleverd moesten worden besloot ik af te wachten tot VanDijk een herinnering zou sturen. Dit was het jaar daarvoor namelijk gebeurd, en naar aanleiding van die herinnering heb ik mijn boeken toen alsnog naar ze opgestuurd.
Enkele dagen geleden ontving ik ineens een brief van Vorderingenbeheer gericht aan mijn ouders, geen idee waarom want ik heb met beiden geen contact. Hierin werd beschreven dat ik een openstaande rekening heb staan en ik zou volgens hen meerdere betalingsherinneringen hebben ontvangen. Ten eerste wordt er in die brief niet verder ingegaan op de reden van dit openstaande bedrag, maar ten tweede heb ik nooit betalingsherinneringen ontvangen. Sterker nog, niet eens een herinnering om alsnog mijn schoolboeken in te leveren. Niet per mail, maar zeker niet per brief.
Enfin, nu krijg ik dus ineens van vorderingenbeheer een brief met daarop euro 40 aan incassokosten (terwijl het geen incassobureau is, heel vreemd) en een totale openstaande nota van euro 792.50 die ik als scholier maar even binnen 14 dagen moet voldoen, anders komt er nog een keer euro 40 bij. Klantenservice van VanDijk geprobeerd te bereiken maar ik krijg niemand aan de lijn.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik meer duidelijkheid willen krijgen omtrent deze openstaande nota en de specificatie daarvan. Daarnaast verwacht ik dat VanDijk met een passende oplossing komt, dit is namelijk niet de manier waarop een bedrijf met klanten om zou moeten gaan. Uit het niets krijg ik dus in één keer een vordering van bijna duizend euro, en van mij wordt verwacht dat ik die in 14 dagen ga betalen. Allereerst is dat absurd en zou ik het in nog geen 6 maanden kunnen betalen, maar daarnaast is er geen enkele herinnering geweest of tweede mogelijkheid tot het inleveren van schoolboeken. Wanneer VanDijk met een goede oplossing komt zal ik dat uiteraard vermelden.
