Mijn Klacht:
mijn dochter heeft haar bestelde boeken van de brugklas binnen gekregen maar de meeste werden kapot geleverd
Gewenste Oplossing:
ik wilde het alleen laten weten zodat jullie weten dat wij het niet gedaan hebben, maar de mensen voor ons.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 11 september 2017
Reactie van het bedrijf:
Beste Narii, Naar aanleiding van uw reactie kunnen wij meedelen dat u via onze internetsite de beschadiging aan de boeken kunt doorgeven. Daar kunt u tevens per boek aangeven of het boek nog wel of niet meer te gebruiken is....
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
VanDijk
Heeft op 11 september 2017 om 20:23 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Narii,
Naar aanleiding van uw reactie kunnen wij meedelen dat u via onze internetsite de beschadiging aan de boeken kunt doorgeven. Daar kunt u tevens per boek aangeven of het boek nog wel of niet meer te gebruiken is.
Wij maken dan de melding zodat u aan het einde van het schooljaar geen problemen bij de inlevering heeft of we ruilen het boek om voor een ander exemplaar.
Vriendelijke groet,
Janet
Afdeling klantenservice VanDijk.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
