Klacht: Kan niet inloggen al 2x gemailt en5x gebeld

Mooij op 11 juli 2017 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 11 juli 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Mooij, Bedankt voor uw bericht. Inmiddels hebben wij telefonisch contact gehad en is er door ons een oplossing geboden. Wij vinden het fijn te vernemen dat u akkoord gaat met de oplossing en dat u blij bent met...

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 11 juli 2017

Een klant van VanDijk heeft herhaaldelijk geprobeerd in te loggen op zijn account, maar ontvangt een foutmelding over een ongeldige e-mail. Ondanks meerdere e-mails en telefoontjes naar de klantenservice heeft de klant geen reactie ontvangen, wat leidt tot frustratie, vooral omdat hij boeken voor zijn kind moet bestellen voordat ze op vakantie gaan.

Mijn Klacht:

Kan niet inloggen..geeft aan ongeldig e-mail..ook via leerling e-mail..terwijl we die week op dezelfde e-mail wel binnen had dat de boeken waren ingeleverd.
ook niet via klantnummer.
heb donderdag 6 juli al mail gestuurt..geen reacctie..10juli maar mail gestuurt via klacten formulier..geen reactie
5x gebeld..6 minuten dat irritante deuntje aan de lijn,maar geen personeel aan de lijn gehad,erge sechte zaak.
Ik kan helaas alleen via hun de boeken bestellen,anders was ik naar een ander gegaan.
gaan op vakantie en kan dan niks bestellen..dus als dit zo lang duurdt heeft mijn kind straks niet op tijd zijn boeken binnen

Gewenste Oplossing:

als die nu eens de telefoon opneemt of mail beantwoord en mij helpt!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 11 juli 2017 om 11:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Mooij,

Bedankt voor uw bericht.

Inmiddels hebben wij telefonisch contact gehad en is er door ons een oplossing geboden. Wij vinden het fijn te vernemen dat u akkoord gaat met de oplossing en dat u blij bent met de geboden oplossing.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geholpen.

Vriendelijke groet,

^Annemiek
Afdeling klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM