Terug

Klacht: Kan geen schoolboeken bestellen

Brivangils op 20 juli 2017 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ VanDijk has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 juli 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw van Gils, We zien dat er in het account BH3631 inmiddels een bestelling voor de 3vmbo-t klas van de Effent mavo is besteld voor Sydney. We zullen dit pakket uiterlijk een week voor aanvang van de school afleveren....

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 20 juli 2017

Een klant van VanDijk ondervond problemen bij het bestellen van schoolboeken voor haar dochter terwijl ze op vakantie was. Ondanks meerdere pogingen om een account aan te maken en de bestelling te voltooien, kreeg zij telkens foutmeldingen en werkte de wachtwoordreset niet. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben op vakantie en probeer de schoolboeken van mijn dochter te bestellen. Gebeld, ik moet opnieuw account aanmaken. Doorloop de hele bestelling tot bestelling afronden. Dan geeft hij aan u heeft geen produkte toegevoegd en kan ik de bestelling niet afronden. 5 uur later nogmaals geprobeerd maar dan krijg ik nabestelling. Wachtwoord reset werkt ook niet, komt niet aan op het mail adres. Klantnummer BH3631/ email [email protected]

Gewenste Oplossing:

Als de boeken besteld zijn op de Website en op tijd aankomen op school

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 21 juli 2017 om 12:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw van Gils,

We zien dat er in het account BH3631 inmiddels een bestelling voor de 3vmbo-t klas van de Effent mavo is besteld voor Sydney. We zullen dit pakket uiterlijk een week voor aanvang van de school afleveren.

We vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Vriendelijke groet,
^Gerda
Afdeling klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over VanDijk

Alle klachten over VanDijk →

Vergelijkbare klachten in Boekhandel

Alle klachten in Boekhandel →
Meld uw Klacht over VanDijk
Zo werkt het