Mijn Klacht:
Mijn zoon heeft afgelopen woensdag zijn boeken ingeleverd. Voor ons is dit jaar de eerste keer dat we bij Van Dijk boeken hebben besteld. Wat is er gebeurt?
Het boek van Latijn was licht beschadigd en werd niet ingenomen. Mijn zoon kwam thuis en ik dacht, geen probleem het is een ouder boek en ik heb aan het begin van het jaar een verzekering afgesloten. Echter op de borg van €75 werd ” hoppa” direct €55 ingehouden. Ik was niet verzekerd omdat de verzekering geldig is tot de dag van inleveren. Ik kreeg het verwijt van de klantenservice dat ik de voorwaarden maar goed had moeten lezen. Ook gaf ze aan dat het logisch is omdat wanneer je telefoon kapot gaat je dit ook meteen meldt bij de verzekeraar. Echter lichte schade aan een ouder boek vind ik zelf niet helemaal vergelijkbaar. Ik vind dit niet een nette manier van werken.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik toch gebruik kan maken van de verzekering en wanneer ouders beter geïnformeerd worden of tussentijds herinnerd worden dat schade niet gemeld kan worden bij inleveren.
