Mijn Klacht:

Mijn zoon heeft voor de zomervakantie zijn boeken op school ingeleverd. De medewerker van van Dijk zei dat het in orde was en dat er 1 boek licht beschadigd was en dat daar misschien een boete voor betaald moest worden.

Na de zomervakantie een nota van van Dijk, niet ingeleverde boeken een bedrag van € 350,00 dat was zijn hele boekenpakket. Mijn zoon contact opgenomen en het inleverformulier gemaild het zou dan volgens van Dijk opgelost zijn. Vervolgens krijgen wij op 1 november een brief van Vorderingenbeheer met weer het bericht dat de boeken niet zijn ingeleverd en dat we de nota plus incassokosten moeten betalen.Inmiddels hebben wij dit formulier niet meer.

Ik heb gebeld naar van Dijk en gesproken met mevr. Roelofs, het enige wat eruit kwam was dat we de nota deze week moeten betalen en dan gingen de incassokosten eraf. Ik ga toch niet betalen voor boeken die al zijn ingeleverd. Ik kreeg ook geen meerdere te spreken wat ik tot 3 keer toe heb gevraagd ook kreeg ik geen naam van de meerdere door. Ik heb het idee dat het bij van Dijk niet goed is gegaan maar het enige wat ik te horen krijg is dat de nota betaald moet worden. Ik vind ze erg star in hun benadering naar klanten toe en zou mensen afraden om bij van Dijk boeken te bestellen, huren of kopen.

Gewenste Oplossing:

Dat er wordt nagekeken of dit klopt en dat van Dijk een onderzoek doet over deze zaak. Dat er geen extra kosten bijkomen en dat als het is uitgezocht de nota komt te vervallen, Ik neem hier morgen nog telefonisch contact over op.