Mijn Klacht:
Voordat de school vakantie begon had ik een brief gekregen met daarop het boek dat terug gestuurd moest worden, hier stond geen uiterlijke datum op dus is het mij voorbij geglipt en ben ik dat helemaal vergeten op te sturen. Rond augustus kreeg mijn moeder een mail met daarin een schadebedrag voor het boek wat ik niet optijd heb ingeleverd, toen heb ik de Klantenservice van Van Dijk gebeld, de situatie uitgelegd en er werd mij verteld dat ik nog tot 1 september mijn boek kon inleveren, het is zelfs nog nagevraagd aan een andere collega (ik belde op 17 augustus 2017). Na het gesprek met de klantenservice heb ik het boek gelijk opgestuurd naar Van Dijk, waarna mijn moeder weer een mail kreeg dat het bedrag nog niet overgemaakt was, maar het boek wel aangekomen was bij hun. Nu blijkt het dus volgens de andere medewerker dat het verkeerd verteld is aan ons en een fout was van hun collega? Sorry maar wanneer ik de klantenservice bel ga ik ervan uit dat de informatie klopt. Het bedrag is niet groot, maar ik heb het boek nu niet meer thuis, die hebben hun ook en ze verwachten nog een schadebedrag.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer er wordt gezegd dat het hun fout is geweest en dat het schadebedrag vervalt. Ook heb ik nog een bewijs van het bellen op de dag en wanneer.
