Mijn Klacht:
23 juli krijgen mijn zoon en dochter een herinnering dat zij de niet ingeleverde boeken nog moeten inleveren. 24 juli wordt dit meteen in orde gemaakt: 2 boeken van mijn zoon en 1 van mijn dochter worden opgestuurd.
Er komt de volgende mail op 25 juli:
We hebben je retourzending ontvangen. Dank je wel voor het terugsturen. Na de verwerking in ons systeem krijg je van ons nog een e-mail over de afhandeling.
Dan volgt 11 en 12 augustus een mail naar mijn zoon en dochter met de volgende mededeling:
Bedankt voor het inleveren van jouw boeken! De ingeleverde artikelen hebben wij goed ontvangen.
vervolgens komt er een aanmaning met de dreiging met een verhoging met 40 euro. Van schrik betaal ik snel een rekening. Daar bleek overigens nog een rekening achter te zitten welke in niet gezien had.
Vervolgens meerdere malen met de klantenservice gebeld (na gem wachttijden van 30 minuten).
Daar zeggen zij niets voor mij te kunnen doen: ze ontkennen gewoon dat zij de drie boeken hebben ontvangen: zij hebben maar 1 boek in hun systeem gezet.
Nu heb ik dus 17,95 en 21,45 onterecht betaald en heb blijkbaar geen been om op te staan. Wat een ontzettend nare manier van omgang met klanten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als van dijk de ten onrechte 17,95 en 21,45 aan mij terugbetalen.
