Klacht: ik moet betalen zodat zij nieuwe boeken kunnen kopen wij hadden immer oude versleten boeken van hun

slachtoffer11111 op 04 november 2016 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Mengerink, Op 7 november 2016 hebben wij u een e-mail toegestuurd. In deze e-mail hebben wij gereageerd op uw bericht. Wij zijn ervan uit gegaan dat deze e-mail van 7 november 2016 uw vraag voldoende heeft beantwoord. Helaas...

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 4 november 2016

Een klant van VanDijk heeft een klacht ingediend over de kosten die in rekening worden gebracht voor te laat ingeleverde schoolboeken, wat resulteert in een bedrag van meer dan zeshonderd euro. De klant vindt het onterecht dat VanDijk op deze manier geld verdient voor nieuwe boeken en overweegt juridische stappen te ondernemen om een deel van het betaalde bedrag terug te krijgen.

Mijn Klacht:

Door te laat inleveren van de schoolboeken moet ik ruim zeshonderd euro betalen het meeste is reeds betaald. Ik vind het een grof schandaal hoe van dijk educatie omgaat met mensen en op deze manier aan geld komt voor nieuwe boeken. (Wanneer ik mijn geld terug eis of in ieder geval een deel ervan, Wat redelijkerwijs normaal zou zijn )natuurlijk denk ik er serieus over na een advocaat in de arm te nemen maar vind dit behoorlijk krom. Dat de grootste boeken leverancier van Nederland op deze manier te werk gaat is ronduit arrogant te noemen.
Heel erg jammer dat van dijk educatie zo met mensen omgaat. .

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn geld terug heb of in ieder geval een deel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 28 maart 2017 om 11:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Mengerink,

Op 7 november 2016 hebben wij u een e-mail toegestuurd. In deze e-mail hebben wij gereageerd op uw bericht. Wij zijn ervan uit gegaan dat deze e-mail van 7 november 2016 uw vraag voldoende heeft beantwoord. Helaas was de klacht op klacht.nl nog niet afgesloten. Dat is bij deze gebeurt.

Met vriendelijke groet,
VanDijk.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM