Mijn Klacht:
Eind oktober heb ik 4 boeken van mijn zoon in een doos via de post gestuurd. Hij was 1 boek kwijt. Wij hadden al nagekeken wat het boek zou kosten. Omdat ik dacht dat van Dijk, een professioneel bedrijf was, heb ik geen fotos gemaakt van de zending. Ik kreeg een factuur om voor 2 boeken te betalen. Ik heb van alles geprobeerd om aan de klantenservice duidelijk te maken dat we 1 boek kwijt zijn. Zij willen het verzendbewijs hebben en die heb ik niet meer. Ik heb aan ze gevraagd om de doos erbij te halen, dan kunnen ze op de zegel aflezen, hoeveel gewicht in de doos is. Zij weigeren. Zij kunnen alleen iets doen als ik het verzendbewijs heb. In alle mails van de klantenservice wordt ik op het hart gedrukt om het bedrag te beten. Omdat mijn zoon binnenkort weer boeken moet huren, hebben we maar betaalt. Zolang van Dijk de monopolie heeft, kunnen ze doen wat ze willen met ons.
Gewenste Oplossing:
Als ik het bedrag wat ik teveel heb betaalt terugkrijg
