Beste Akin, We hebben je 2 september een bericht gestuurd, maar weten niet of deze is aangekomen. Wat vervelend dat je een boete hebt ontvangen. We hebben besloten dat je de boeken alsnog mag opsturen en dat de factuur komt...
Een klant van VanDijk ontving een boete van 106 euro voor het niet retourneren van twee huurboeken. De klant gaf aan net terug te zijn van vakantie en geen kans te hebben gehad om de boeken op te sturen, maar ontving desondanks direct de boete. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb onlangs een mail ontvangen met daarin een boete van 106,- euro. Omdat ik twee huurboeken niet heb opgestuurd. Ik ben net terug van vakantie en geen mogelijkheid gehad om de boeken te retourneren. Wel word mij meteen een boete toegezonden.
Ik ben tevreden als ik alsnog de twee boeken terug mag sturen waar het om gaat en de boete van 106,- euro te komen vervallen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 september 2016 om 14:18 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
