Hoge boete bij te laat ingeleverde boeken met ontbreken van herinneringsmail

Question

Gisteren een flinke rekening gekregen van deze firma. Doordat ik de boeken van mijn zoon vergeten ben te retourneren ligt er een dikke rekening van € 200,78 in mijn mailbox voor 6 twedehands boeken.
Contact opgenomen met het bedrijf om te vragen waarom er geen herinnering is gestuurd. Volgens hen heb ik deze 18 juli jl ontvangen in mijn mailbox. Mijn hele mailbox uitgekamt maar geen mail kunnen ontdekken. Helaas is de rekening wel aangekomen.

VanDijk · Accepted Answer

Beste meneer/mevrouw Beijnes,

Wij hebben u op verschillende manieren geprobeerd te informeren en herinneren over het inleveren van de gehuurde boeken:

- Op de pakbon staat bij elk huurboek vermeld dat deze moet worden ingeleverd
- Op school worden de leerlingen er aan herinnerd dat de boeken ingeleverd moeten worden en wordt de datum van de inleverdag aangegeven.
- Eind juni hebben we een inleverformulier naar uw mailadres verstuurd
- Medio juli hebben we een herinnering voor de nog in te leveren boeken naar uw mailadres gestuurd 

Omdat wij tot aan ver na de gestelde inlevertermijn geen bericht van uw hebben ontvangen, zijn wij genoodzaakt om de boeken opnieuw aan te schaffen en brengen wij de nieuwprijs bij u in rekening. Wij zien naar aanleiding van uw klacht geen reden om de boeken alsnog te accepteren en zullen derhalve de opgestelde schadefactuur blijven hanteren.

Zoals u zelf al heeft aangegeven kunt u de boeken ter verkoop aanbieden via onze website, u hoeft hier overigens niet mee te wachten tot volgend jaar. Wel is het zo dat de waarde wordt bepaald aan de hand van vraag en aanbod en kan het zijn dat een boek dat nu geen waarde heeft, op een later moment wel een taxatiewaarde heeft.

We vertrouwen er op u hiermee volledig te hebben geïnformeerd.

Vriendelijke groet,

^Nick
Afdeling klantenservice

Klacht: Hoge boete bij te laat ingeleverde boeken met ontbreken van herinneringsmail

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

VanDijk

Geboden Oplossing:

Frederike1977

Klacht: Hoge boete bij te laat ingeleverde boeken met ontbreken van herinneringsmail

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over VanDijk

Vergelijkbare klachten in Boekhandel