Klacht: Geschreven in het boek

Jay Denisia op 27 oktober 2016 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Jay, Wat vervelend dat je een boek van slechte kwaliteit hebt ontvangen. Wij leveren in eerste instantie gebruikte boeken. Wanneer er geen gebruikte boeken meer op voorraad zijn, leveren wij nieuwe boeken. Maar, een gebruikt boek hoort natuurlijk niet...

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 27 oktober 2016

Een klant heeft een klacht ingediend over het Franse werkboek Carte Orange 3/4 vmbo cahier d'exercices, waarin vanaf hoofdstuk 2 al in geschreven was. Dit was niet opgemerkt bij ontvangst van het boekenpakket, omdat het eerste hoofdstuk leeg was. De leerkracht vond het onacceptabel en verzocht de klant om een nieuw boek te bestellen.

Mijn Klacht:

Er is in het franse werkboek Carte Orange 3/4 vmbo cahier d’exercices vanaf hoofdstuk 2 geschreven ISBN:9789006183559 ART.NR.8512600.Dit had ik niet gezien bij binnen komst van mijn boeken pakket.(het eerste hoofdstuk wel en dat was leeg en niets geschreven,dus ook niet meer verder gekeken.
Nu ben ik bij hfst.2 en de leerkracht vondt het niet goed dat er in geschreven was en moest per direct een ander boek bestellen.

Gewenste Oplossing:

Graag ontvang ik een nieuw exemplaar van dit boek,om problemen met mijn leerkracht te voorkomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 28 oktober 2016 om 08:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jay,

Wat vervelend dat je een boek van slechte kwaliteit hebt ontvangen. Wij leveren in eerste instantie gebruikte boeken. Wanneer er geen gebruikte boeken meer op voorraad zijn, leveren wij nieuwe boeken. Maar, een gebruikt boek hoort natuurlijk niet beschadigd te zijn.

Voor het foutief geleverde boek ‘Carte orange 3/4 vmbo cahier d'exercices’ (artikelnummer 8512600) sturen wij je een vervangend exemplaar toe. Apart van de vervangende zending ontvang je schriftelijk bericht, waarin staat aangegeven wat je moet doen met het boek van slechte kwaliteit.

We vertrouwen er op je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
VanDijk.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM