Beste meneer/mevrouw Callum, Wij vinden het vervelend dat u nog geen geld retour heeft ontvangen! Het tegoed van € 8,08 hebben wij op 13 september 2017 overgemaakt op IBAN NL12ABNA********852. Helaas hebben wij de boeken die u vorige week naar...
Heb me hele rekening afgecheckt , niks gezien van die 8 euro . Zal nog even afwachten dan tot volgende week
Een klant van VanDijk heeft herhaaldelijk gevraagd om terugbetaling van 10 euro, maar ontving geen geld en kreeg alleen vage antwoorden. Daarnaast heeft de klant recentelijk nog eens 140 euro aan boeken geretourneerd, maar ook hierover is geen communicatie of terugbetaling ontvangen. De klant verlangt dringend naar een oplossing en de terugbetaling van het geld.
Ik krijg al sinds begin september 10 euro terug , hebben mij steeds verteld dat het al is overgemaakt : ONZIN . Nou heb ik vorige week nog eens 140 euro aan boeken teruggestuurd , nog niks gehoord.
Ik wil zsm mijn geld daadwerkelijk terug hebben
Als ik AL het geld terug heb
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 oktober 2017 om 08:18 geantwoord
Beste meneer/mevrouw Callum,
Wij vinden het vervelend dat u nog geen geld retour heeft ontvangen!
Het tegoed van € 8,08 hebben wij op 13 september 2017 overgemaakt op IBAN NL12ABNA********852.
Helaas hebben wij de boeken die u vorige week naar ons geretourneerd heeft nog niet ontvangen. Wij sturen u altijd een bevestiging wanneer wij artikelen hebben ontvangen. Ons advies is om het verzendbewijs goed te bewaren, wanneer u volgende week geen bevestiging heeft gehad deze naar ons op te sturen!
Vriendelijke groet,
Annemiek
Afdeling klantenservice
Heeft op 04 oktober 2017 om 09:11 geantwoord
(10)
Heb me hele rekening afgecheckt , niks gezien van die 8 euro .
Zal nog even afwachten dan tot volgende week
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
