Klacht: Geen toegang tot digitaal materiaal

Biancahof op 06 november 2017 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Biana, Wij vinden het vervelend dat u geen gebruik heeft kunnen maken van uw digitale lesmateriaal. Het digitale lesmateriaal hebben wij voor u opnieuw besteld op een nieuw account, wij gaan dit zo snel mogelijk aan u leveren en...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 6 november 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Als ik de methodes wil opstarten dan krijg ik steeds een melding dat ik geen geldige licentie heb. hierdoor kan ik niet mijn werk uitvoeren en begin ik achter te lopen. Inmiddels al meerdere keren contact gehad met Van Dijk en overige partijen. Ook school is er mee bezig. Tot op heden van het kastje naar de muur gestuurd. Ik voel me niet serieus genomen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat er nieuwe licensies worden klaargezet en ik restitutie krijg voor de tijd dat ik het niet heb kunnen gebruiken. En een telefoonvergoeding aangezien ik al 30 Euro heb verbeld met Van Dijk.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 07 november 2017 om 09:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Biana,

Wij vinden het vervelend dat u geen gebruik heeft kunnen maken van uw digitale lesmateriaal.

Het digitale lesmateriaal hebben wij voor u opnieuw besteld op een nieuw account, wij gaan dit zo snel mogelijk aan u leveren en voor u klaar zetten. Wanneer dit gebeurt is moet alles weer correct werken.

Sorry voor het ongemak!

Vriendelijke groet,
Annemiek
Afdeling klantenservice VanDijk

Biancahof

Heeft op 08 november 2017 om 17:33 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Natuurlijk ben ik blij met de oplossing. Blijkbaar werkt klacht.nl erg goed. We zijn namelijk al 7 weken aan het bellen (via school en via ons) en sinds het op klacht.nl staat, is het binnen 2 dagen gelukt! Ik zou het iedereen adviseren.

Blijft alleen de tegemoetkoming in de kosten staan. Ik wacht nog even af!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM