Terug

Klacht: Geen reactie op mail/niet kunnen inloggen op de site

sterrebeijer op 27 september 2016 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ VanDijk has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 september 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Sterre, Wat vervelend dat je niet tevreden bent. Ik ben gaan kijken in de mailbox en zie dat jouw berichtje inmiddels is beantwoord. Mocht je vragen of onduidelijkheden hebben, horen we het van je! Met vriendelijke groet, VanDijk.nl

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 27 september 2016

Een klant van Van Dijk Educatie heeft vier weken geleden een e-mail gestuurd om boeken te retourneren, maar ondervindt problemen met inloggen op de website. Ondanks herhaaldelijk aanvragen van een nieuw wachtwoord blijft toegang tot de site onmogelijk, en de klant heeft tot nu toe geen reactie ontvangen van het bedrijf. Meerdere medestudenten ervaren hetzelfde probleem.

Mijn Klacht:

4 weken geleden heb ik Van Dijk Educatie gemaild omdat ik een aantal boeken wil retourneren. Voor het retourformulier moet je ingelogd zijn op de site. Bij het inloggen geeft de site aan dat alle wachtwoorden die vóór 15 juli zijn aangemaakt zijn onbruikbaar gemaakt en je een nieuw wachtwoord moet aanvragen. Ik heb meerdere malen een nieuw wachtwoord aangevraagd, maar kan nog steeds niet inloggen. 4 weken later heb ik nog steeds geen reactie ontvangen van Van Dijk Educatie. Meerdere klasgenoten hebben last van dit probleem.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik kan inloggen en mijn boeken kan retourneren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 29 september 2016 om 13:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sterre,

Wat vervelend dat je niet tevreden bent.

Ik ben gaan kijken in de mailbox en zie dat jouw berichtje inmiddels is beantwoord. Mocht je vragen of onduidelijkheden hebben, horen we het van je!

Met vriendelijke groet,
VanDijk.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over VanDijk

Alle klachten over VanDijk →

Vergelijkbare klachten in Boekhandel

Alle klachten in Boekhandel →
Meld uw Klacht over VanDijk
Zo werkt het