Klacht over VanDijk: geen licenties om in te l…

Mijn Klacht:

Onze dochter kan sinds dit schooljaar bij een aantal vakken niet inloggen omdat ze daar geen licentie voor heeft. Andere leerlingen uit haar klas kunnen dit wel zonder problemen. School (het Udens College)heeft al meerdere malen contact opgenomen maar zonder resultaat !!! Wij worden er moedeloos van

Gewenste Oplossing:

Wanneer onze dochter weer in al haar leermiddelen kan en het liefst zo snel mogelijk aangezien ze volgende week haar toets week heeft

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 20 november 2017 om 09:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw van Gerwen,

Wij vinden het vervelend dat uw dochter geen gebruik kon maken van haar digitale lesmateriaal. Wij hebben voor uw dochter het digitale lesmateriaal opnieuw besteld.

De school kan aankomende week het lesmateriaal van uw dochter koppelen aan de ELO. Wij willen u hiervoor doorverwijzen naar de school.

Vriendelijke groet,
Annemiek
Afdeling klantenservice VanDijk

Bericht van VanDijk

8 jaren geleden - Beste mevrouw van Gerwen, Wij hebben inderdaad een nieuw account voor uw dochter aangemaakt. Wij gaan nog een keer met school contact op nemen om haar nogmaals goed te laten koppelen. Daarna moet het probleem opgelost zijn! Sorry voor het ongemak. Vriendelijke groet, Annemiek Afdeling klantenservice VanDijk

Bericht van VanDijk

8 jaren geleden - Beste mevrouw van Gerwen, We hebben nogmaals contact gelegd met onze afdeling Digital Operations en deze geeft aan dat de ELO-beheerder van de school nog geen koppeling heeft gemaakt. Tot dit is gebeurd kan het daarom helaas kloppen dat Lotte nog geen gebruik kan maken van haar materiaal. De ELO-beheerder moet met haar nieuw aangemaakte klantnummer de betreffende koppeling maken; VanDijk kan hier op dit moment verder niets in betekenen. Vriendelijke groet, ^Gerda Afdeling Klantenservice VanDijk

annekevangerwen

Heeft op 23 november 2017 om 09:41 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Sorry hoor, maar hier neem ik geen genoegen mee!!!! Eerst zetten jullie de spullen niet klaar zoals beloofd. Vervolgens heeft school de koppeling wel gemaakt en kan Lotte in geen één van haar leermiddelen meer. Voorheen kon ze in een aantal vakken wel. Gisteren opnieuw met school contact gehad omdat ze na de koppeling nergens meer in kon en Lotte in haar toets week zit.!!! School heeft het toen even terug op haar oude account gezet zodat ze ten minste weer in een paar vakken kan. Jullie sturen ons van kastje naar de muur. Los het alsjeblieft op een fatsoenlijke manier op en leg het niet op andermans bordje neer. Jullie zijn verantwoordelijk dat Lotte in haar leermiddelen kan net als de andere kinderen. Ik ben er echt helemaal klaar mee en ga kijken of we anders de media of via andere kanalen iets in beweging kunnen krijgen.

Bericht van VanDijk

8 jaren geleden - Beste mevrouw van Gerwen, De afdeling Digital Operations heeft zojuist telefonisch contact gelegd met de school om hen te helpen om Lotte opnieuw te koppelen met de verwachting dit probleem op te lossen; de school is hier momenteel mee bezig. Tevens heeft de afdeling aan de school uitgelegd hoe licenties, indien nodig, handmatig kunnen worden toegevoegd aan de ELO Magister. Er is, tot dat de school de koppeling met de ELO heeft gemaakt, niets wat wij op dit moment nog voor u kunnen betekenen. We vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Vriendelijke groet, ^Gerda Afdeling klantenservice VanDijk

Klacht: geen licenties om in te loggen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over VanDijk

Vergelijkbare klachten in Boekhandel