Klacht: Geen geld terug? Terwijl bij aankoop dit duidelijk vermeld stond!!

Jelena Pavkovic op 22 maart 2016 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ VanDijk has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 22 maart 2016

Een klant van VanDijk heeft boeken besteld en wil deze terugsturen omdat hij is gestopt met zijn opleiding. Bij de aankoop was er een terugbetalingsgarantie vermeld, maar nu blijkt dat er geen geld teruggegeven wordt. De klant is teleurgesteld en verwacht een passende oplossing voor deze situatie.

Mijn Klacht:

Nog geen jaar geleden heb ik boeken besteld. Nu besloten te hebben om te stoppen met mij opleiding dacht ik nou de boeken terug. Zoals duidelijk vermeld stond. Nu staat er eem bedrag van 0 euro. Vind dit wel erg triets dat er zo studenten misleid worden! En ga ervan uit dat hier een degelijke oplossing voor komt.
Het zijn splinter nieuwe boeken sommige nog verpakt.

Gewenste Oplossing:

Als van dijck zich aan hun woord kunnen houden.
Dus alsnog mijn boeken innen voor een real bedrag

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 05 april 2016 om 15:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Nou dan is de klacht niet opgelost!! En moeten jullie een aantal punten wijzige. Op jullie site het is zo misleiden!!!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM