Klacht over VanDijk: Foutieve / niet geleverde…

Mijn Klacht:

za.5/8 boeken ontvangen voor mijn dochter. I.p.v. 9789034573544 Na klar! 4h textbuch heeft ze het boek voor 4VWO ontvangen. ma.7/8 direct melding van gemaakt en het verkeerde boek geretourneerd. Na diverse mails nog steeds geen juist boek! Inmiddels al bijna 2 weken school zonder boek, wel heel vervelend. Daarnaast ook nog steeds het boek
9789001850494 Moderne wiskunde 11e ed 4h wiskunde-a uitwerkingen niet ontvangen. Ze zit nu in 4 Havo, maar er is nog geen jaar geweest waarop van Dijk in 1x alles juist en compleet geleverd heeft. Zij zijn toch specialist in schoolboeken zou je zeggen!

Gewenste Oplossing:

Dat de boeken toch uiterlijk deze week in huis zijn!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 01 september 2017 om 11:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Bout,

Het vervangende artikel voor 'Na Klar! 4h textbuch' staat momenteel in bewerking en zal zo spoedig mogelijk worden nageleverd. Door achterstanden binnen ons logistieke proces heeft onze focus gelegen op het uitleveren van hoofdleveringen en niet op die van naleveringen/vervangende exemplaren.

Voor het nog niet geleverde artikel van wiskunde hebben wij nog orders openstaan bij de betreffende uitgever. Zodra we deze orders ontvangen, zullen wij deze uiteraard zo spoedig mogelijk naar onze klanten versturen.

Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

We vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Vriendelijke groet,
^Gerda
Afdeling klantenservice

SHbout

Heeft op 04 september 2017 om 21:34 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik kan geen begrip hebben voor het feit dat door een fout door van Dijk gemaakt dat onze dochter daar de dupe van is waardoor ze niet in het bezit is van haar boek terwijl school inmiddels al 3 weken aan de gang is. Wij hebben het omgaand gemeld, van Dijk had op dat moment nog bijna 3 weken de tijd voor de nalevering. Het is te gek voor woorden dat 'hun focus' lag op zgn. hoofdleveringen. Het is een normaal regulier lesboek waar naar mijn mening ruim voldoende van op voorraad hoort te zijn...
Wij worden echt aan het welbekende lijntje gehouden. Zeker na de mail van vorige week (29/8) waarin gesuggereerd wordt dat het boek inmiddels wel in ons bezit zou moeten zijn... Zijn bijna geneigd op rekening van van Dijk zelf het betreffende boek aan te schaffen. Ik verwacht dan ook het boek Duits omgaand te ontvangen!

Klacht: Foutieve / niet geleverde boeken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over VanDijk

Vergelijkbare klachten in Boekhandel