Mijn Klacht:
Aan het eind van vorig schooljaar kon mijn zoon door omstandigheden zijn boeken niet zelf inleveren, dat heeft zijn mentor voor hem gedaan. Vervolgens krijg ik 28 juli een mail dat de boeken niet zijn ingeleverd.Bij navraag bij de mentor blijkt dat wel te zijn gedaan. Ik heb daarop met Van Dijk gebeld en mij werd geadviseerd uitstel te vragen via de site voor de boeken. Eenmaal op de site verscheen er alleen een lijst van de boeken voor het nieuwe schooljaar, de oude boeken stonden niet meer vermeld dus kon er ook geen uitstel aangevraagd worden. Dan mocht ik er dus van uitgaan dat alles op een misverstand was berust. Toch krijg ik een factuur van 158 euro voor niet ingeleverde boeken. Weer bellen, (vanuit het buitenland) dit keer werd mij geadviseerd bij terugkomst in Nederland bij de herinneringsfactuur een klacht in te dienen via de site van VanDijk. Dat heb ik gedaan maar ik krijg geen antwoord wel een herinnering met dreiging van 40 euro incassokosten bovenop de 158 euro.( sowieso een hoog bedrag voor boeken die wij vorig jaar in wel heel slechte staat gekregen hebben) vandaar dat ik het via deze weg probeer
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding van de factuur
