Mijn Klacht:
Zojuis las ik een klacht van iemand welke een factuur heeft gekregen aangezien een boek niet zou zijn ingeleverd. Wij hebben precies hetzelfde geval bij de hand. In juni heeft onze dochter alle boeken opgestuurd naar Van Dijk. Half augustus ontvingen we een factuur van 63,50 voor een boek met als reden: niet geaccepteerd/ontbreekt. Lekker vaag!
Vervolgens een mail gestuurd en de reactie was dat het boek ontbrak.
Vorige week gebeld met de klantenservice. Aardige en behulpzame mevrouw aan de lijn gehad. Ze zou hier naar laten kijken. Gisteren reactie per mail ontvangen dat we het verzendbewijs van de boeken moeten inscannen en doorsturen. Tja, dat hebben wij natuurlijk niet meer. Het is inmiddels oktober!! Daarnaast mag ik toch verwachten dat een groot concern als VanDijk de automatisering op orde heeft en deze gegevens toch ook moet achterhalen. Makkelijk om de schuld in de schoenen te schuiven van een consument die keurig alle boeken heeft opgestuurd en nu beticht wordt van een nalatigheid. Als VanDijk meent een factuur te moeten sturen omdat een boek ontbreekt dan lijkt het me niet meer dan normaal dat zij deze factuur moeten kunnen staven met bewijsmateriaal waaruit blijkt dat het boek ontbreekt. Blijkbaar kunnen ze dit niet en leggen ze de bal bij de consument neer. Erg teleurstellend!! Wij zijn niet voornemens de factuur te betalen totdat onomstotelijk door VanDijk bewezen is dat wij dit boek niet hebben gestuurd.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als wij een creditnota krijgen + excuses.
