Mijn Klacht:
Gisteren heeft mijn zoon zijn schoolboeken in moeten leveren. Hij kwam thuis met een factuur van € 76,71 voor een boek waaraan vochtschade geconstateerd is. Wij sluiten elk jaar de verzekering/regeling af en waren in de veronderstelling dat dit gedekt is. Na een telefoontje bleek dat dat niet meer van kracht is op de dag van inleveren. Heel beroerd en eerlijk gezegd valt de schade reuze mee, amper zichtbaar en geen bladzijde is gescheurd. Mijn zoon heeft het ook direct aangegeven maar de dame bleef bij haar standpunt, ze keurde het boek af. Hij is een keer overvallen door een regenbui waardoor het iets door zijn tas gelekt is. Het is in elk geval zeker niet zo dat het voldoet aan de criteria van van Dijk die ik in een reactie hieronder lees, dat het boek volgend schooljaar niet meer zou kunnen worden gebruikt. Integendeel, onze kinderen hebben het afgelopen jaren meermalen met aan elkaar geplakte boeken moeten doen die er veel slechter aan toe waren. Reactie van Van Dijk is dat ik het boek kan opsturen voor een tweede beoordeling maar wat de uitslag ook zal zijn, het boek krijg ik niet terug. Als ik de berichten lees betwijfel ik waar ik beter mee af ben. Factuur nu direct voldoen of het boek opsturen op mijn kosten en waarschijnlijk straks toch betalen en het nog nette boek niet terugontvangen. Ik hoor om me heen soortgelijke verhalen en vind het schandalig.
Gewenste Oplossing:
Als de firma Van Dijk educatie het boek gewoon inneemt.
Ze zouden een minder starre houding kunnen aannemen. Kijk naar uw klanten en ga in eerlijk gesprek. Er is altijd ook nog een middenweg.
(10)
